Florette - España

Bicho encontrado en ensalada Gourmet distribuido por Consum. Tras comunicarme por varias vías con la empresa Consum e intentar poner una reclamación sin éxito, la respuesta por parte de Consum/florette es (ojo! Inspección visual de detección de parásitos) En primer lugar, disculparnos por haber tardado tanto en darle una contestación, pero estábamos esperando que nuestro proveedor investigase las posibles causas y nos comunicase las medidas aplicadas para evitar que vuelva a ocurrir. Nuestro proveedor dispone de toda una serie de etapas durante el procesado del producto para evitar que los insectos pasen a la etapa final del producto. Durante el control de recepción se hace una inspección visual de la materia prima para la detección de parásitos presente en la materia prima. Una vez seleccionada, la materia prima sufre un proceso de lavado en el que, mediante agua hiperclorada y en agitación, es sometida a una profunda limpieza y eliminación de parásitos que no hayan sido detectados durante el proceso de selección. Tras el proceso de limpieza, el producto pasa por una selección para eliminar los parásitos y cuerpos extraños que hayan podido quedar tras el lavado. No obstante, en este caso parece que tanto los sistemas de detección visual como los de eliminación de parásitos durante los lavados a los que se somete al producto no han sido eficaces. Como medidas para evitar que este tipo de incidencia se vuelva a repetir, el proveedor ha notificado la reclamación a los responsables de producción y calidad. Se han intensificado los controles de recepción y se han revisado y ajustado los rodillos anti-insectos de las lavadoras. Cuando le sea posible acuda a la tienda para que le cambien o abonen el producto. Disculparnos de nuevo por las molestias ocasionadas y seguiremos trabajando tanto internamente como con nuestro proveedor para evitar este tipo de incidencias. Un saludo del equipo de Atención al Cliente Gracias por contactar con nosotros.

Las ensaladas estaban buenas hasta que una de ellas venía con un gusano, una especie de oruga verde y negra. Me gustaría q solucionéis el problema ocurrido

Encontrado un tronco de lechuga dentro de una bolsa de brotes frescos, lo hemos tirado pero está pagado a precio de ensalada fresca y lavada. No volveré a comprar estas ensaladas