Villa Estrellada

Bonito lugar

(Traducido por Google) Una villa increíble para quedarse. Es espacioso, tiene una gran piscina climatizada y 3 dormitorios principales, pero también cama plegable. Cocina y comedor agradable y grande. También tiene un jacuzzi. Recomiendo encarecidamente esta villa a cualquiera que se esté relajando o con niños. Está cerca del casco antiguo, quizás 5/6 € en taxi. El spar está muy cerca y tiene todo lo que necesitas allí. (Original) An amazing Villa to stay. It$0027s spacious, it$0027s got a great heated pool and 3 main bedrooms but also Pull out bed. Kitchen and dining area nice and big. Also has a Jacuzzi. Highly recommend this villa to anyone chilling or with children. It$0027s close to the Old town, maybe €5/6 in a taxi. The spar is very close and has everything you need there.

(Traducido por Google) Decepcionado a su llegada ya que la villa necesita algo de atención. Pasamos una hora limpiando todo el exterior el primer día ... Anuncian una mesa de billar. Pero no es utilizable Después de esto bajó la colina La cocina y el dormitorio del frente estaban llenos de hormigas. Tuvimos que desnudarnos por completo y tratar la cama. Se anuncia que tiene caja fuerte. No lo hizo a nuestra llegada y no nos dijeron antes de la llegada que esto había cambiado. Al parecer, hubo un problema con clientes anteriores. Día 6 después de regresar a la villa de una salida nocturna. Descubrimos que nos habían asaltado. Si bien aceptamos que esto no fue culpa de los propietarios. Su falta de respuesta y acciones posteriores fueron impactantes. La puerta trasera fue completamente removida y no se ofreció ayuda esa noche. Tuvimos que irnos a la cama cuando 3 niños asustados se atrincheraron en las habitaciones ya que la villa no estaba asegurada y abierta durante la noche ... a las 11 de la mañana siguiente todavía no había escuchado nada del propietario, así que la llamé ... muy inútil. Dijo muy rápidamente que ella no era responsable de ninguna pérdida que tuviéramos. Eso ya lo sabíamos. Luego dijo que, después de todo, tenía que pagar por una puerta nueva (a pesar de que estaba cubierta por el seguro). No hay preocupación en absoluto por los niños asustados ... la puerta fue reparada temporalmente con una puerta vieja colocada en un hueco y tablas de madera colocadas y atornilladas a la pared. También nos informaron que no era el primer allanamiento. La policía española dijo que tenía el deber de cuidarnos y que no cumplió con esto al dejar la villa abierta ... se señaló en el informe policial. Logramos calmar a los niños y la noche siguiente, mientras estábamos cenando, vimos un ratón correr por la cocina. Me las arreglé para tomar una foto y enviarla al propietario a las 9 pm. No se recibió respuesta. Mi esposo y un amigo pasaron hasta la 1 de la madrugada tratando de atrapar a los ratones (resulta que había 3 en total ... fueron capturados varios días después). De nuevo tuvimos que encerrarnos en las habitaciones y hacer todo lo posible para asegurarnos de que los ratones no pudieran entrar en las habitaciones. El gerente de la villa llamó a la mañana siguiente para decirle que el propietario lo había llamado y que venía a colocar trampas ... a las 11 de la mañana todavía no había llamado del propietario, así que la llamó nuevamente. Ella trató de negar cualquier conocimiento de mi mensaje y solo se retractó cuando le dije que el gerente ya había llamado para decir que ella lo había llamado. Luego me informó que los ratones en Lanzarote son muy comunes. Mi respuesta fue que si ese era el caso, ¿por qué no había ningún control de plagas alrededor y en la villa? Esta fue la última gota. Nos pusimos en contacto con el agente y les informamos de la situación ... nos organizaron el traslado a un hotel en una hora. Acordaron pagar 3 de los 6 días restantes y dijeron que el propietario tenía que cubrir el resto. Ella finalmente pagó los últimos 3 días en apartamentos para nosotros, después de mucho debate sobre cómo no tuvo que pagar nada. No ofreció ninguna otra compensación por el estrés causado. Teníamos 200 euros adicionales para pagar en taxis durante los 6 días, ya que habíamos decidido no alquilar un coche para nuestras vacaciones y no teníamos forma de llegar a ninguna parte. La dueña hizo todo lo posible por ser difícil y pagar la menor cantidad de dinero posible. No pensaron en la molestia que había traído a nuestros hijos. Desde entonces, he leído otra reseña de 2015 que indica problemas muy similares con el propietario cuando algo salió mal durante su estadía. Ojalá hubiera visto esto antes. El estándar indicado no es el estándar del estado actual de la villa. El propietario no ha estado allí durante 2 años. Sería muy cuidadoso al reservar cualquier cosa directamente, ya que si tiene algún problema con la villa, tendrá dificultades para resolver cualquier cosa rápidamente o incluso en absoluto. Cuando devolvimos las llaves. Nos informaron que la puerta aún no estaba reparada (6 días después) y que ella no se había puesto en contacto con el gerente. No recomendaría esta villa a nadie y desafortunadamente no exagero nada de lo anterior. Espero que esto impida que alguien más pase por el estrés que nosotros pasamos. (Original) Disappointed on arrival as the villa needs some tlc. We spent an hour cleaning all the outside on the first day... They advertise a pool table. But it isn$0027t usable After this it went down hill The kitchen and front bedroom were full of ants. We had to completely strip and treat the bed. It is advertised as having a safe. It did not on our arrival and we not told before arrival that this had changed. Apparently there had been an issue with previous customers. Day 6 after returning to the villa from a night out. We found that we had been broken into. Whilst we accept that this was not the owners fault. Her lack of response and actions afterwards were shocking. The back door was completely removed and no assistance was offered that evening. We had to go to bed when 3 frightened children barricaded into the bedrooms as the villa was unsecured and open overnight ... by 11am the following morning I still had not heard anything from the owner so I called her.. very unhelpful . Stated very quickly that she wasn$0027t liable for any losses we had. We already knew this. She then said after all she had to pay for a new door (even though she was covered on insurance). No concerns at all for the scared children.. the door was temporarily repaired with an old door placed in gap and planks of wood put across and screwed into the wall. We were also informed that this was not the first break in. The Spanish police said that she had a duty of care to us and she didn$0027t fulfill this by leaving villa open.. it was noted in the police report. We managed to calm the children down and the next evening whilst sat eating our evening meal we saw a mouse run across the kitchen . I managed to take a photo and sent to the owner at 9pm. No reply received. My husband and a friend spent until 1am trying to catch the mice (turns out there were 3 in total.. these were caught several days later). We again had to barricade ourselves into the bedrooms and tried our best to ensure the mice couldn$0027t get into the rooms.. The manager of the villa called the next morning to say that the owner had phoned him and he was coming to set traps.. by 11am still no call from owner, so again called her. She tried to deny any knowledge of my message and only backtracked when I told her that the manager had already called to say she had called him. She then informed me that mice in Lanzarote is very common. My reply was that if that was the case why wasn$0027t there any pest control around and in the villa. This was the last straw. We contacted the agent and informed them of the situation..they arranged for us to move to a hotel within the hour. They agreed to pay for 3 of our remaining 6 days and said that the owner had to cover the rest. She did finally pay for the last 3 days in apartments for us, after a lot of debate how she didnt have to pay anything. She offered no other compensation for the stress that was caused. We had additional 200 euros to pay out in taxis over the 6 days, as we had decided not to hire a car for our holiday and had no way of getting anywhere. The owner went out of her way to be difficult and pay out the least amount of money as possible. They was no thought for the upset it had brought our children.. I have since read another review from 2015 stating very similar issues with the owner when something went wrong on their stay. I wish I had seen this before. The standard stated is not the standard of the current state of the villa . The owner has not been there for 2 years herself.. I would be very careful of booking anything direct as if you have any issues with the villa you will struggle to get anything resolved quickly or even at all. When we returned the keys. We were informed that the door was still not fixed (6 days later) and that she hadn$0027t been in touch with the manager. I would not recommend this villa to anyone and unfortunately I am not exaggerating any of the above. I hope this stops someone else from going through the stress that we did.