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Pésimo servicio. He tenido un problema con una lavadora con un desperfecto. Se reclama al día siguiente a la compra y me dicen que lo resolverían. Dejan pasar el tiempo y cada vez llamaba me decían que lo revisarían y me llamarían. Mi sorpresa es que pasados unos meses me dicen que no les consta la incidencia (pasada por correo con fotos) y que al después de tantos meses no se puede hacer nada. Hablo con una tal SOFÍA que al comentarle que revise el correo me dice que no tiene acceso y tampoco conoce la dirección ante mi propuesta de reenviárselo, suelta el auricular sin colgar....lamentable.

Compramos una lavadora y nos llegó con la tapa rota. Solicitamos vía email la reclamación, nos contestaron solicitando factura y fotos. Una vez enviado, nos comunican que van a pedir la tapa y que el técnico se pondrá en contacto con nosotros para ir al domicilio. Pasan los meses y no nos llama nadie. Volvemos a ponernos en contacto con la tienda y nos dicen que lo van a revisar. Seguimos sin tener noticias del técnico. Ya pasados unos 6 meses llamamos y nos dicen que no tienen constancia de ninguna reclamación, insistimos y les mostramos el correo en lo que lo solicitábamos. Sin respuesta, volvemos a llamar después de 8 meses, nos coge el teléfono una empleada llamada Luz y nos pasa con la jefa SOFÍA. Le explicamos lo sucedido y se lemita a decirnos que ha pasado mucho tiempo para hacer la reclamación, le volvemos a decir que está en el correo y nos dice que ella no tiene acceso a ese correo, por lo tanto, le pedimos que nos diga algún correo que ella tenga acceso para reenviarle el correo origina, responde que tampoco tiene correo y deja el teléfono encima la mesa y nosotros hablando solos. Tras la poca profesionalidad de la empresa y además de la jefa SOFÍA, cogimos unos vuelos de Tenerife a Fuerteventura solo para hablar con ellos. Llegamos al local y les decimos a las empleadas de la primera planta que queremos poner una reclamación, nos pide esperar un segundo y en ese momento le preguntamos si se encuentra la jefa y nos dice que si, y que está en la planta de arriba, entonces subimos directamente arriba para hablar con ella. Encontramos a la jefa, le explicamos lo que nos ha pasado y se limita a decir que ella nos es la jefa, que ella no tiene constancia de nada y que no hablamos con ella en ningún momento. A pesar de ser una señor de más de 60 años, se comportó como una niña de 10 años. Lo mejor de todo fue que llego otro empleado Don Enrique, le preguntamos de forma desprevenida quién era la jefa y la señala a ella, ahí es cuando ella se puso nerviosa y a temblar, porque la delataron. Después decía que no se llamaba Sofía, si no mas bien Juana y que el propietario no estaba presente. En resumen, estuvimos ahí mas de una hora perdida solo porque la doña se quería desentender del problema y no hacerse responsable. A la única solución que llegamos es poner una hoja de reclamación. Lo mas gracioso, al final la jefa dice que su nombre es Juana Sofia pero todos la llama Juana jajajjajaja solo para que vean que patética la situación. Intentando que la mentira le cuadre... Sinceramente ha sido una experiencia abrumadora, no volveremos a comprar nada ahí. Por si a alguien le ocurre el mismo problema; la jefa se llama Sofía, es una señora de unos 60 años largos, bajita, con pelo corto y muy poco poblado. Suele estar en el piso de arriba.

Muy mal servicio post venta . Tercera vez que compramos varios productos por nuestra casa en la Isla porque varios artículos tienen buena pinta . Comprando muebles y accesorios en varias ocasiones. La última vez por una cafetera que no estaba conforme al funcionamiento en nuestro plan vidrioceramicos aunque estaba puesto en las instrucciones nos miraron como ladrones aunque no emos pedido nada de dinero en restitución .. no es la manera de tratar con clientes . Nosotros nunca iremos a comprar en esta tienda..ai muchas tiendas con personal amables. Quidado..