LAS PALMAS DE GRAN CANARIA, 7 de enero.

La Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias de Canarias ha destinado una inversión significativa de 333.995,46 euros para implementar un innovador sistema de automatización y análisis avanzado, con el fin de optimizar la valoración de discapacidad y reducir las largas listas de espera.

En un comunicado oficial, el organismo regional ha anunciado la adjudicación de un contrato a la firma Accenture S.L. Sociedad Unipersonal. Este convenio tiene como misión fortalecer la infraestructura tecnológica necesaria para garantizar una correcta y eficiente prestación de los servicios.

La iniciativa, que está actualmente en desarrollo, forma parte del ambicioso Proyecto 09 Programa de Transformación Tecnológica de los Servicios Sociales. Este programa está alineado con el Componente 22 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, financiado gracias a los fondos europeos Next Generation EU a través del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR).

Sobre esta estrategia, la consejera de Bienestar Social, Candelaria Delgado, subrayó que este esfuerzo "es una muestra del compromiso del Gobierno de Canarias para erradicar las listas de espera y mejorar la atención hacia las personas con discapacidad. La implementación de soluciones tecnológicas permitirá gestionar esta tarea de manera más ágil, eficiente y totalmente transparente".

La directora general de Discapacidad, Dulce Gutiérrez, enfatizó que "la tecnología debe estar al servicio de la ciudadanía".

En este sentido, Gutiérrez detalló que "este proyecto presenta una solución tecnológica modular que cubre todas las etapas del proceso de solicitud de valoración del grado de discapacidad, desde el registro inicial de la documentación hasta la programación de citas y la propia valoración".

Entre las acciones principales se destaca la integración de módulos de inteligencia artificial, que ofrecerán respaldo a los equipos administrativos en cada etapa del proceso, facilitando la clasificación de expedientes, la identificación de patrones y la toma de decisiones, al tiempo que mejorará los servicios de información automatizados accesibles a la ciudadanía.

Igualmente, se implementarán procesos de automatización robótica (RPA) que buscan eliminar las tareas manuales repetitivas y los cuellos de botella en el procedimiento administrativo. Esto no solo simplificará la gestión diaria de los expedientes, sino que también permitirá una reducción significativa en los tiempos de respuesta y una optimización de los recursos disponibles.

El contrato también contempla el establecimiento de un sistema de análisis avanzado y paneles de control, que proporcionarán a la Dirección General de Discapacidad indicadores clave para monitorear globalmente la actividad del área.

Esta herramienta mejorará el acceso a la información según diferentes perfiles y roles, lo que incrementará la capacidad de análisis y la planificación de los servicios proporcionados.

Adicionalmente, se prevé la explotación y mantenimiento continuo de los servicios tecnológicos implementados, así como la depuración regular de datos para garantizar su calidad y precisión. También se incluyen servicios de formación, asistencia técnica, garantía extendida y actualizaciones constantes del software.